携帯電話

ご無沙汰しております。

最近はずっとパソコンにむかっているSFBK15です。

 

先日、長く間使っていた携帯が壊れてしまい、

近くの携帯電話ショップに行きました。

 

新しい携帯にすることなく、

私の用事は済んだのですが、

感心したことがあったので紹介します。

 

それは携帯ショップのお客様を「おもてなし」レベルが非常に高いなと感じました。

 

まずは、店員。

老若男女問わず、様々な案件を持ってくるお客様に、

親切かつ丁寧、そして問題解決に至るまで窓口で対応します。

マニュアルもあるとは思いますが、

ひとりひとりのスキルが非常に高く感じられます。

めまぐるしく入れ替わる商品の知識の習得、

修理、故障などの対応、

プランや契約内容の変更、

そしてクレームまで窓口で対応します。

私に応対した方も、とても親切で、「また来たい」と思いましたし、

お見送りまでしていただきました。

キャリアアップ制度などがあり、

会社や組織としての人材育成にも力が入っているなとも思いました。

 

 

もうひとつ驚いたのは、店内です。

そのスキルの高いみなさんがお店づくりにも、おそらく参加。

「おもてなし」がいくつか感じられました。

子供ブースの設置、季節にあわせた店内、

わかりやくかかれたPOPなどなど。

トイレもびっくりしました。

ちょっと説明しづらいのですが、

行けばわかると思います。

 

携帯ショップもある電話会社だけでも約全国で２５００店舗近くあり、

競合3社、他たくさんの店舗がひしめきあっていて、

ユーザーの獲得に必死です。

 

これは飲食店の状況にも少し似ているのかなと思います。

お客様がどのお店を選ぶか、

そして満足して帰っていただけるか、

また来ていただけるか。

 

私がたまたま行った携帯ショップですが、

何かヒントや参考になることが隠されているかもしれません。

 

何かのついでに、少し意識をしてみてみてはいかがでしょうか？

 

 

Written by SFBK15